سطح خدمات مبناوب
تعهدی که عدد و روش اندازهگیری نداشته باشد، قابل استناد نیست. اینجا توضیح میدهیم توافقنامهٔ سطح خدمات مبناوب از چه بخشهایی ساخته میشود.
تعهدات عددی
- آپتایم تعهدشده در SLA
- ۹۹٫۹۹٪
تضمینشده در سطح خدمات
ساختار توافقنامه
- دامنهٔ تعهد
- مشخص میکند تعهد روی چه چیزی است: در دسترسبودن شبکه و برق، در دسترسبودن سختافزار، یا سرویسهای تحت مدیریت. هر سرویس دامنهٔ خودش را دارد.
- نحوهٔ اندازهگیری
- روش و نقطهٔ اندازهگیری در قرارداد میآید. تعهدی که روش سنجش مشخصی نداشته باشد، قابل استناد نیست.
- فرایند رسیدگی به رخداد
- مسیر اعلام مشکل، نحوهٔ اولویتبندی و کانال بهروزرسانی وضعیت در طول رخداد.
- تقسیم مسئولیت
- مرز میان مسئولیت مبناوب و مسئولیت مشتری. مواردی مثل کد اپلیکیشن و افزونهها همیشه بر عهدهٔ مشتری است.
- موارد خارج از تعهد
- مواردی مانند تغییرات اعمالشده توسط تیم مشتری، حوادث خارج از کنترل، و بازههای نگهداری اعلامشدهٔ قبلی.
- جبران خدمت
- اگر تعهد رعایت نشود، سازوکار جبران در قرارداد مشخص میشود. این سازوکار پیش از شروع سرویس به اطلاع مشتری میرسد.
شرایط دقیق سطح خدمات را پیش از شروع همکاری اعلام میکنیم.
نوع سرویس مورد نظرتان را بفرستید تا تعهدات همان سرویس را توضیح بدهیم.
مشاوره پیش از خرید، بدون تعهد به سفارش.